Hỗ trợ khách hàng Shop Now.

27/06/2020
Hỗ Trợ

Chính sách hỗ trợ khách hàng khi hàng về trễ hoặc bị hư hỏng, hàng về trễ hơn dự kiến

Shopnow.vn là sàn thương mại điện tử dịch vụ về lĩnh vực xuyên biên giới ( Cross-Border E-commerce) hàng đầu. Nơi mang đến cho bạn hàng tỷ sản phẩm Trung Quốc ngay tại Việt Nam cam kết chính ngạch, giá cạnh tranh, giao nhanh. Với phương châm hoạt động “ lấy khách hàng làm yếu tố then chốt ”, SHOPNOW luôn mong muốn mang đến dịch vụ chất lượng đảm bảo sự hài lòng tối đa.


Tuy nhiên, do các yếu tố khách quan, hàng hóa trong quá trình vận chuyển gặp phải một vài sự cố. Bởi vậy, thời gian giao hàng có thể trễ hơn dự kiến. Điều này khiến nhiều khách hàng không hài lòng. Để đảm bảo quyền lợi khi mua sắm, SHOPNOW đưa ra chính sách hỗ trợ đền bù cụ thể dưới đây.

 

1. Đối với hàng về Việt Nam trễ

 

Khi hàng hóa không giao đúng hẹn, SHOPNOW sẽ tiến hành đền bù tùy theo trường hợp.


Trường hợp 1: Hàng về trễ 1-3 ngày

SHOPNOW sẽ tặng kèm mã khuyến mãi $3 hoặc cashback (hoàn tiền) với giá trị tương đương cho quý khách hàng gửi qua email. Cùng với đó, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ theo dõi đơn hàng để cập nhật thông tin chính xác để thông báo cho quý khách hàng kịp thời.


Trường hợp 2: Hàng về trễ 4 - 17 ngày

SHOPNOW giảm cho mỗi khách hàng 1% tổng giá trị đơn hàng cho mỗi ngày hàng về Việt Nam trễ hơn dự kiến. Mức giảm tối đa trong ngày là 500.000 VNĐ.


Trường hợp 3: Trễ sau 17 ngày

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của SHOPNOW sẽ hủy đơn hàng và thực hiện hoàn trả lại 100% giá trị đơn hàng và số tiền khách hàng được chiết khấu.


Trường hợp, nếu quý khách muốn mua lại thì sẽ tạo đơn hàng mới. Thời gian giao hàng tính lại như đơn hàng mới. Đồng thời, mỗi khách hàng sẽ được tặng kèm mã 10$ cho đơn mới. Thời gian giao hàng tính lại như đơn hàng mới.


2. Đối với hàng hư hỏng hoặc sai chủng loại mặt hàng

 

Nếu khi nhận hàng, quý khách hàng phát hiện hàng hư hỏng, thiếu số lượng hoặc sai chủng loại mặt hàng thì quý khách hàng vui lòng liên hệ Email: info@shopnow247.vn trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.


Tùy theo giá trị đơn hàng, SHOPNOW sẽ có phương án giải quyết giúp đảm bảo quyền lợi cho quý khách hàng.

 

Chính sách hỗ trợ hàng giao trễ hơn dự kiến

 

Việc vận chuyển hàng hóa diễn ra ở phạm vi rất rộng, từ nhiều nơi trên thế giới về đến Việt Nam, vì thế không thể tránh được những tình huống đơn hàng của quý khách xảy ra trường hợp về trễ hơn dự kiến thông thường.
Việc vận chuyển hàng hóa diễn ra ở phạm vi toàn cầu, từ nhiều nơi trên thế giới về đến Việt Nam, vì thế không thể tránh được những tình huống đơn hàng của Quý khách xảy ra trường hợp về trễ hơn dự kiến thông thường. 

1. Lý do hàng có thể về trễ:

- Hàng được vận chuyển trên các máy bay vận tải hàng nên việc trễ do liên quan đến việc hoãn chuyến bay vận tải hàng hóa của hãng bay, do thời tiết xấu. Lịch bảo trì của hàng bay, do thời gian trung chuyển kéo dài

- Seller gửi hàng chậm hơn so với thông báo: hàng lúc đặt thì có nhưng khi xác nhận chuyển đi lại rơi vào tình trạng hết,

- Người bán gửi hàng khác mã, khác mẫu, gửi sai đơn hàng bị lỗi, không đúng mô tả nên Fado phải mất thêm thời gian chuyển hoàn và đợi gửi sản phẩm mới

- Hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển

- Thời gian thông quan hàng hóa kéo dài hơn dự kiến tại Hải quan Việt Nam: Do chủng loại hàng hóa nhiều và đa dạng nên thủ tục thông quan sẽ khó hơn bình thường. Đôi khi có những mặt hàng phổ thông tại Trung Quốc nhưng không được phép nhập khẩu vào Việt Nam.

Lưu ý: Khi gặp những trường hợp trên, nhân viên Shopnow.vn sẽ cố gắng thông báo sớm nhất qua email cho khách và Fado.vn cũng rất mong nhận được sự hợp tác chờ đợi của khách hàng.

2. Trách nhiệm của Shopnow.vn:

- Kiểm tra với hãng bay và các nhà kho trung chuyển để đốc thúc hàng được gửi đi nhanh.


- Liên hệ trực tiếp qua email, chat hoặc gọi điện trực tiếp với phía Taobao.com để yêu cầu họ kiểm tra đơn hàng và biết rõ lý do hàng về trễ (hàng hóa đã được gửi đi chưa, có gửi về đúng địa chỉ trụ sở tại Trung Quốc không,…).

- Liên hệ với nhà vận chuyển (Fedex, Ontract, UPS, USPS,…) để theo dõi tình trạng hàng đã được gửi đến đâu.

- Thông báo ngay cho khách hàng nếu đơn hàng gặp phải bất cứ trục trặc nào liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa để tránh ảnh hưởng đến yêu cầu công việc và mục đích sử dụng cá nhân của khách hàng.

3. Không nhận được đơn hàng sau quá 30 ngày:


Trong trường hợp khách hàng không nhận được đơn hàng sau quá 30 ngày (kể từ ngày dự kiến hàng về VN), và phần lỗi không xuất phát từ phía người bán mà phần lỗi xuất phát từ phía Shopnow.vn làm thất lạc hàng hóa trên đường vận chuyển. Lúc này, Shopnow.vn sẽ có trách nhiệm đền bù cho Quý khách như sau:

- Khách hàng sẽ được tặng  5$ để hỗ trợ thời gian chờ đợi của quý khách.

- Khách hàng được mua lại sản phẩm thay thế mà không mất thêm bất cứ phụ phí nào.

- Hoặc khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền của quý khách đã đặt trước.


SHOPNOW Việt Nam rất lấy làm tiếc vì những sự cố hàng về trễ, hư hỏng, sai chủng loại hoặc mất hàng. Rất mong quý khách hàng thông cảm. Chúng tôi đã và đang cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa để giúp quý khách hàng an tâm hơn khi mua sắm với Shopnow.vn

 

Xin cảm ơn. 

 

LIÊN HỆ VỚI SHOPNOW ĐỂ NHẬN ĐƯỢC ƯU ĐÃI NGAY HÔM NAY!

TỔNG ĐÀI CSKH: 0836271312

EMAIL: info@shopnow247.vn

WEBSITE: https://shopnow.vn

FACEBOOK: https://www.facebook.com/shopnowtech 

 

Xem thêm:

    - Chính sách hoàn tiền của Shop Now.

    - Bảng giá của Shop Now & các đối tác.

    - Các sản phẩm được phép nhập về qua các đối tác.

    - Cách thức order trên Shop Now.

 

0

         

có 0 đánh giá

5
0 đánh giá
4
0 đánh giá
3
0 đánh giá
2
0 đánh giá
1
0 đánh giá

Thành công

hello

Lỗi

hello

Chia sẻ

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

WIFI MARKETING - GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG NHANH CHÓNG

WIFI MARKETING - GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG NHANH CHÓNG

Để có thể thúc đẩy doanh số, thu hút khách hàng và cạnh tranh với các doanh nghiệp...
ĐIỂM KHÁC BIỆT KHI ĐĂNG KÝ THAM WIFI MARKETING TẠI SHOPNOW

ĐIỂM KHÁC BIỆT KHI ĐĂNG KÝ THAM WIFI MARKETING TẠI SHOPNOW

Các bạn vẫn thường sử dụng Wifi miễn phí tại các cửa...
Bạn hỏi SHOPNOW đáp!

Bạn hỏi SHOPNOW đáp!

Chuyên mục hỏi nhanh đáp gọn cùng SHOPNOW! Đừng ngần ngại và hãy gửi bất kỳ thắc mắc chưa được...
Hướng Dẫn Trở Thành Điểm Nhận Hàng

Hướng Dẫn Trở Thành Điểm Nhận Hàng

Dưới đây là video buổi livestream của SHOPNOW nhằm hỗ trợ các Leader hiểu rõ SHOPNOW cũn như công việc...
Hướng Dẫn Tắt Thông Báo Group Chat Trên Facebook Messenger

Hướng Dẫn Tắt Thông Báo Group Chat Trên Facebook Messenger

Bạn gặp phiền toái về những tiếng chuông thông báo tin nhắn trong group (nhóm) chat Facebook Messenger? Bài viết...
Hướng Dẫn Tắt Thông Báo Trên Zalo

Hướng Dẫn Tắt Thông Báo Trên Zalo

Hướng dẫn đơn giản để bạn không còn thấy phiền hà mỗi khi Zalo báo "ting-ting" nữa nhé!