Chính Sách Hoạt Động Của SHOPNOW

19/09/2020
Chính Sách

Chính sách hoạt động của SHOPNOW được quy định như sau.

I. Quy định chung
1. Mục đích
Công ty Cổ phần SHOPNOW là đơn vị toàn quyền sở hữu hợp pháp Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) Shopnow.vn theo quy định của pháp luật nước Việt Nam. Các chính sách hoạt động được SHOPNOW đưa ra nhằm đảm bảo lợi ích của Khách Hàng, Nhà Bán Hàng Và Nhà Sản Xuất (viết tắt NBH và NSX). 
NBH và NSX phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Shopnow.vn. Các hoạt động mua bán Hàng hóa, cung ứng Dịch vụ phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng. 


2. Quyền và Nghĩa Vụ của NBH và NSX

  • Tuân thủ và thực hiện theo đúng các quy định, quy trình, chính sách, thông báo được ban hành bởi SHOPNOW theo từng thời kỳ. Tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam về hoạt động mua bán Hàng hóa hay cung ứng Dịch vụ, thanh toán, quảng cáo, khuyến mãi, sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
  • Đảm bảo Hàng hóa, Dịch vụ tham gia giao dịch trên Shopnow.vn là Hàng hóa đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam phê duyệt, đạt tiêu chuẩn chất lượng, có xuất xứ rõ ràng, hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam và được phép lưu hành tại thị trường Việt Nam. NBH và NSX Tự chịu trách nhiệm về các thông tin; bảo mật, quản lý thông tin, tài liệu được cung cấp bởi SHOPNOW và thông tin cá nhân của Khách Hàng trong quá trình thực hiện giao dịch
  • Trong trường hợp NBH và NSX vi phạm bất kỳ nghĩa vụ được quy định trong Chính Sách này, NBH và NSX sẽ bồi thường và giữ cho SHOPNOW không phải chịu bất kỳ tổn thất, phí tổn, chi phí phát sinh từ việc vi phạm của NBH và NSX. Đồng ý cung cấp giấy tờ chứng minh hàng hóa chất lượng, được kiểm nghiệm,...để phối hợp giải quyết khiếu nại. Bên cạnh đó, những vấn đề liên quan về sao chép hình ảnh, sử dụng thương hiệu được bảo hộ của SHOPNOW,... mà không được sự đồng ý của SHOPNOW thì NSX và NBH cũng phải chịu trách nhiệm bồi thường cho SHOPNOW.


3. Quyền và Nghĩa vụ của SHOPNOW

  • Đảm bảo hoạt động thương mại điện tử trên Shopnow.vn tuân thủ theo pháp luật Việt Nam. Áp dụng các biện pháp cần thiết bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của NBH và NSX, thông tin cá nhân của Khách Hàng.
  • Bảo lưu quyền điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung các chính sách, quy định, quy trình nhằm phù hợp với hoạt động của Shopnow.vn. Hỗ trợ NBH và NSX khi giải quyết tất cả các khiếu nại phát sinh trong quá trình thực hiện việc mua bán Hàng hóa, cung ứng dịch vụ. Thông báo về biểu giá dịch vụ, phí, phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp Dịch vụ TMĐT.
  • Được quyền đánh giá chất lượng Hàng hóa, Dịch vụ, cho phép Khách Hàng đánh giá Hàng hóa, Dịch vụ của NBH và NSX và công khai trên Shopnow.vn. Được toàn quyền xử lý đối với Hàng hóa, Dịch vụ trong trường hợp NBH và NSX không đảm bảo các cam kết về thời gian vận hành, các chính sách vận hành nói chung, được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm trong trường hợp phát sinh khiếu nại và có quyền từ chối xử lý khiếu nại.
  • Bảo lưu, toàn quyền sở hữu, sử dụng hợp pháp các nội dung bao gồm nhưng không giới hạn hình ảnh, âm thanh, thông tin, thiết kế, giao diện, chức năng và tất cả những phương diện khác trên Shopnow.vn. Không cam kết cung cấp dịch vụ độc quyền cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào. Nhằm đảm bảo lợi ích cho Khách Hàng, theo quyết định của mình, SHOPNOW có quyền yêu cầu NBH và NSX thực hiện các hành động và/hoặc không hành động trong các trường hợp phát sinh mâu thuẫn, khiếu nại, tranh chấp liên quan mà NBH và NSX không đưa ra được phương án giải quyết hợp lý và/hoặc bằng chứng thuyết phục. 

4. Thông báo
Trong trường hợp có sự thay đổi chính sách, SHOPNOW sẽ thông báo trước tối thiểu 3 ngày kể từ ngày sự thay đổi có hiệu lực thông qua email mà NBH và NSX đã đăng ký trên hệ thống và trên Trung Tâm Bán Hàng. Trong trường hợp không đồng ý với sự thay đổi, NBH và NSX có trách nhiệm thông báo trước ngày áp dụng thay đổi cho SHOPNOW thông qua các kênh liên hệ chính thức hotline 1900 6034 hoặc email info@shopnow247.vn hoặc hotro@shopnow247.vn. 
Nếu quá thời hạn trên mà SHOPNOW không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ phía  NBH và NSX thì mặc nhiên thông báo có hiệu lực. Mọi thông báo trên Trung Tâm Bán Hàng là thông báo chính thức của SHOPNOW và SHOPNOW được miễn trừ mọi trách nhiệm trong trường hợp NBH và NSX không tiếp nhận được thông tin.

 

5. Bố trí trang trực tuyến shopnow.vn

- Giới thiệu SHOPNOW (https://shopnow.vn/gioi-thieu): Tổng quan về Công Ty Cổ Phần Công Nghệ SHOPNOW, giới thiệu sơ lược về mục tiêu, tầm nhìn SHOPNOW đang nỗ lực hướng đến.

- Hỗ trợ (https://shopnow.vn/ho-tro): Mục này bao gồm các bài viết hướng dẫn người dùng sử dụng cũng như điều hướng dễ dàng tại trang web shopnow.vn. Ngoài ra, mục này cũng cung cấp các kiến thức tiêu dùng hữu ích cho người mua lẫn người bán trong việc mua sắm. Tất cả nội dung trong mục này đều được SHOPNOW kiểm duyệt chặt chẽ và cam kết không vi phạm thuần phong, mỹ tục Việt Nam.

- Chính sách (https://shopnow.vn/chinh-sach): Mục này gồm các chính sách được SHOPNOW và tất cả người dùng trên SHOPNOW đồng ý và tuân thủ nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, người bán, và SHOPNOW. Bất kỳ thay đổi nào trong các chính sách trên đều được SHOPNOW thông báo trước 30 (ba mươi) ngày đến người tiêu dùng và người bán. Sau thời gian này, nếu SHOPNOW không nhận được bất kỳ khếu nại nào từ phía người dùng, chính sách mới nghiễm nhiên có hiệu lực.

- Danh mục sản phẩm: Bao gồm các mục mua sắm (Đồ dùng gia đình; Mì, cháo, phở ăn liền; Chăm sóc cá nhân;...). Mọi sản phẩm được hiển thị trên các mục này đều đã được SHOPNOW kiểm duyệt và ca kết không vi phạm luật pháp hiện hành tại Việt Nam.

 

6. Giải nghĩa các thuật ngữ tại SHOPNOW

- Leader: Leader tại SHOPNOW là cộng đồng bán và nhận hàng, đại diện cho SHOPNOW, được SHOPNOW hỗ trợ sở hữu và sử dụng công nghệ bán lẻ hiện đại cùng nguồn hàng để dễ dàng tăng trưởng doanh số.

- Nhà phân phối (viết tắt NPP): Là nơi cung cấp sản phẩm, dịch vụ hợp tác cùng SHOPNOW, chịu trách nhiệm cung ứng và bảo đảm chất lượng sản phâm cho từng điểm bán hàng của SHOPNOW.

- Công nghệ bán hàng: Công nghệ SHOPNOW cung cấp cho các điểm bán hàng bao gồm công nghệ wifi, sạc nhanh, bán hàng nhỏ, các kiot hiện đại, di động,


II. Chính sách quản lý tài khoản 
1. Thông tin tài khoản

  • NBH và NSX cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin tài khoản để có thể nhận các thông báo cập nhật từ Trung Tâm Bán Hàng.
  • SHOPNOW có quyền tạm ngưng hoặc gỡ bỏ gian hàng bất cứ lúc nào trong trường hợp khẩn cấp, khi có phát sinh khiếu nại và nghi ngờ gian lận hoặc khi NBH và NSX có hành vi không phù hợp.
  • NBH và NSX cần phải thông báo cho SHOPNOW bất kỳ thay đổi nào về thông tin tài khoản cũng như việc chấm dứt, hoặc sửa đổi, bất kỳ thẩm quyền đại diện nào đã được ký trên Hợp Đồng cung cấp dịch vụ Sàn TMĐT. 

2. Thông tin tên gian hàng

  • Vì lý do tuân thủ thông tin bảo mật, ẩn danh và trung lập. Tất cả các NBH và NSX hợp tác trên nền tảng SHOPNOW sẽ không được công khai thông tin của mình trên hệ thống.
  • Mọi thông tin của NBH và NSX chỉ có SHOPNOW nắm rõ và không cung cấp với bất kỳ bên nào, ngoại trừ các cơ quan nhà nước có chỉ thị và thông tư rõ ràng.

3. Thông tin xuất hóa đơn

  • NBH và NSX cần kiểm tra và đảm bảo các thông tin xuất hóa đơn là chính xác để phục vụ hệ thống thanh toán tự động xử lý chính xác.
  • Trong trường hợp sai thông tin xuất hóa đơn, SHOPNOW chỉ hỗ trợ xuất lại trong vòng 7 ngày kể từ khi NBH và NSX nhận được hóa đơn. NBH và NSX có trách nhiệm cung cấp và yêu cầu chỉnh sửa thông tin để không xảy ra trường hợp này lại trong các kỳ kế tiếp. 

4. Thông tin thanh toán

  • NBH và NSX cần cung cấp thông tin tài khoản thanh toán hợp pháp, tự chịu trách nhiệm về các thông tin thanh toán đã cung cấp cho SHOPNOW.
  • Trong trường hợp thông tin cung cấp không chính xác dẫn đến giao dịch không thực hiện được, việc thanh toán sẽ được chuyển qua kỳ thanh toán sau khi NBH và NSX đã cung cấp thông tin chính xác. 
  • SHOPNOW hiện đang có các phương thức thanh toán sau:

1. Thanh toán bằng Ví Momo: áp dụng cho đơn hàng có giá trị cần thanh toán nhỏ hơn hoặc bằng số tiền có trong Ví Momo hoặc tài khoản ngân hàng có liên kết với Momo.

2. Thanh toán bằng thẻ ATM có đăng ký thanh toán trực tuyến (Internet Banking): áp dụng cho thẻ ATM  có đăng ký dịch vụ internet banking và thuộc ngân hàng có liên kết với SHOPNOW.

3. Thanh toán bằng Thẻ tín dụng: Phí thanh toán tùy thuộc vào từng loại thẻ quý khách dùng và ngân hàng phát hành thẻ. Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ phí thanh toán phát sinh. 

4. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng: áp dụng cho đơn hàng có giá trị thanh toán cuối cùng từ 20 triệu đồng trở lên, cho phép Người mua thanh toán bằng thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc chuyển khoản trực tiếp tại ngân hàng.

5. Thanh toán sau với Wowmelo: áp dụng cho đơn hàng có giá trị trên 3 triệu, được thanh toán sau đến 30 ngày.

  • Yêu cầu đối với phương thức thanh toán của Nhà Bán Hàng:

Nhà Bán Hàng phải công bố toàn bộ các phương thức thanh toán áp dụng cho hàng hóa hoặc dịch vụ giới thiệu trên website, kèm theo giải thích rõ ràng, chính xác để khách hàng có thể hiểu và lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp.

 

III. Chính sách hàng hóa 
1. Quy định chung về hàng hóa

  • Có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, có chứng từ hợp lệ, được phân phối, lưu thông hợp pháp trên thị trường, phải đáp ứng các điều kiện và đảm bảo phù hợp quy định của pháp luật và/hoặc thông số kỹ thuật tương ứng, bao gồm cả quy định về nhãn hàng hóa. Không thuộc danh mục Hàng hóa bị cấm lưu thông, cấm nhập khẩu, cấm phân phối, danh mục Hàng hóa hạn chế theo quy định pháp luật.
  • Đảm bảo hạn sử dụng của hàng hóa nhập kho. Không vi phạm pháp luật sở hữu trí tuệ, pháp luật cạnh tranh và các quy định pháp luật khác. Không phải là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, hàng bị hư hỏng, bị lỗi,... 
    Không bán sản phẩm đã qua sử dụng, hàng mẫu, hàng thử, hàng dựng hoặc hàng được tân trang lại, chứa các thành phần độc hại: chất cấm, chất gây bệnh, chất độc,... đang bị cơ quan chức năng thu hồi và kiểm soát trên thị trường.
  • Đảm bảo bao bì, đóng gói theo các tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Đảm bảo nội dung, thông tin trên bao bì, đóng gói trùng khớp với thông tin sản phẩm thực tế, các tiêu chuẩn, quy chuẩn khác đối với Hàng hóa theo quy định của pháp luật và yêu cầu trên hệ thống Trung tâm bán hàng.
  • Tùy theo quyết định của riêng mình, SHOPNOW có quyền áp dụng các biện pháp kiểm tra đột xuất tất cả các Hàng hóa đăng bán trên SGD TMĐT Shopnow.vn theo từng mục đích khác nhau hoặc áp dụng các ngăn chặn bổ sung tùy theo từng trường hợp cụ thể nhưng không giới hạn đối với bất kỳ hạn chế bổ sung hoặc các chính sách khác có liên quan được thông báo bởi SHOPNOW. 

2. Quy định về hoạt động đăng tải thông tin

  • NBH và NSX cần tuân thủ theo 02-DT-MP Bộ quy chuẩn hình ảnh, nội dung Hàng hóa đăng tải trên SGD TMĐT Shopnow.vn, phải đảm bảo thông tin thống nhất, rõ ràng, chính xác, trung thực về Hàng hóa, Dịch vụ, không gây nhầm lẫn cho Khách Hàng. NBH và NSX không được dùng logo hoặc hình ảnh đại diện khác với sản phẩm thay cho ảnh sản phẩm hoặc sử dụng hình ảnh thuộc quyền sở hữu của NBH và NSX khác trên SGD TMĐT Shopnow.vn. Thông tin Hàng hóa đăng tải phải trùng khớp, phù hợp, thống nhất với thông tin được kê khai trong hồ sơ đăng ký với cơ quan Nhà nước.
  • NBH và NSX không được dùng các hình ảnh không phù hợp với thuần phong mỹ tục, phản cảm, phản động về văn hóa, chính trị của Việt Nam hay các nước khác. NBH và NSX không được đăng tải các hình ảnh, thông tin chỉ trích, bôi bác, vu khống, xuyên tạc, xúc phạm nhân phẩm của bất cứ cá nhân hay tổ chức nào khác. Không đăng các nội dung ảo, trùng lặp, vô nghĩa, spam hoặc gây rác hệ thống.
  • NBH và NSX không được đăng tải thông tin, quảng cáo, thông điệp, tiếp thị kêu gọi, khuyến khích NBH và NSX hoặc Khách Hàng của SHOPNOW ngưng sử dụng dịch vụ, rời khỏi trang của SHOPNOW hoặc chuyển hướng sang một trang thương mại điện tử khác.
  • NBH và NSX đăng tải các quảng cáo cần tuân thủ theo Luật Quảng Cáo Việt Nam. SHOPNOW được quyền điều chỉnh, sửa đổi, gỡ bỏ các thông tin không chính xác, không phù hợp của hàng hóa, dịch vụ với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc chuyển sang chuyên mục khác được cho là phù hợp.
  • Quy định về hạn sử dụng của sản phẩm đăng tải trên SGD TMĐT Shopnow.vn 
    NBH và NSX cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến thời hạn sử dụng của Hàng hóa và tự chịu trách nhiệm đối với các thông tin này. Khi quà tặng kèm được đăng công khai trên thông tin sản phẩm chính, quy định về hạn sử dụng sẽ được áp dụng tương tự sản phẩm chính. 


3. Điều khoản cam kết 

  • NBH và NSX cam kết cung cấp đầy đủ các thông về Hàng hóa, có trách nhiệm cung cấp cho SHOPNOW các giấy tờ bổ sung liên quan đến Hàng hóa chậm nhất không quá 24h kể từ thời điểm nhận được thông báo từ chính SHOPNOW.
  • Trong trường hợp Hàng hóa được nghi ngờ là hàng giả, hàng nhái, hàng không đảm bảo chất lượng hoặc Hàng hóa vi phạm các điều kiện Hàng hóa trong chính sách này, SHOPNOW có quyền tạm tắt Hàng hóa hoặc gian hàng trong quá trình kiểm tra, làm rõ thông tin mà không cần thông báo trước cho NBH và NSX.
  • SHOPNOW được quyền miễn trừ trách nhiệm, NBH và NSX bồi thường cho SHOPNOW mọi thiệt hại phát sinh mà SHOPNOW phải gánh chịu từ cơ quan Nhà nước và/hoặc bên thứ 3 bao gồm nhưng không giới hạn chất lượng, xuất xứ Hàng hóa, vi phạm của NBH và NSX do không tuân thủ pháp luật hoặc ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của SGD TMĐT Shopnow.vn.
  • NBH và NSX đồng ý và cam kết rằng SHOPNOW được quyền sử dụng các thông tin liên quan đến Hàng hóa nhằm phục vụ cho hoạt động giới thiệu, quảng cáo, nghiên cứu các tiện ích, dịch vụ giá trị gia tăng khác nhằm mục đích tăng cường chất lượng dịch vụ. 

IV. Chính sách xử lý đơn hàng

  • NBH và NSX đảm bảo tuân thủ chính sách xử lý Đơn Hàng theo 03-QĐCS- MP Chính sách Mô hình vận hành được đồng ý bởi hai bên. Trong các trường hợp NBH và NSX không tuân thủ chính sách xử lý Đơn Hàng, SHOPNOW có quyền chỉnh sửa và/hoặc hủy Đơn Hàng mà không cần báo trước và không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh Hàng hóa trong trường hợp này, mọi chi phí phát sinh do NBH và NSX chịu trách nhiệm.
  • Đồng thời, SHOPNOW áp dụng các hình thức xử phạt theo 02-QĐCS-MP Chính sách phí và biểu phí chiết khấu và các chính sách xử lý cụ thể khác được quy định chi tiết trong từng mô hình.Trong các trường hợp NBH và NSX tự ý chỉnh sửa, thay đổi hoặc hủy Đơn Hàng mà không được sự cho phép của Khách Hàng, SHOPNOW có quyền yêu cầu NBH và NSX bồi thường cho Khách Hàng.
  • Trong trường hợp Hàng hóa trên đường vận chuyển bị kiểm tra bởi các cơ quan chức năng, NBH và NSX có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ chứng minh trong vòng 24H hoặc theo thời gian yêu cầu của cơ quan chức năng để cùng SHOPNOW phối hợp giải quyết. Quá thời gian trên NBH và NSX không cung cấp đầy đủ giấy tờ cần thiết theo yêu cầu dẫn đến Hàng hóa bị tịch thu và phạt tiền, NBH và NSX sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm với các rủi ro và chi phí phát sinh liên quan đến Đơn Hàng.

V. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ HÀNG HÓA ĐỔI-TRẢ-BẢO HÀNH
1. Nguyên tắc xử lý đổi-trả-bảo hành
Trong điều kiện và thời gian quy định được công bố trên SGD TMĐT Shopnow.vn theo đường dẫn https://Shopnow.vn/doi-tra-de-dang, SHOPNOW được quyền giải quyết các vấn đề khiếu nại của Khách Hàng liên quan đến các yêu cầu đổi–trả–bảo hành mà không cần sự đồng ý của NBH và NSX. NBH và NSX phải tuân thủ chính sách và quy định về thời gian đổi–trả–bảo hành Hàng hóa đã cam kết với SHOPNOW.
SHOPNOW có quyền quyết định ngừng bán tạm thời hoặc vĩnh viễn đối với bất kỳ Hàng hóa nào niêm yết tại SGD TMĐT Shopnow.vn có tỷ lệ đổi, trả vượt quá quy định của SHOPNOW. Trong các trường hợp Khách Hàng không hài lòng với chất lượng Hàng hóa, SHOPNOW sẽ giải quyết khiếu nại cho Khách Hàng và áp dụng phí xử lý theo 02-QĐCS-MP Chính sách phí và biểu phí chiết khấu của SHOPNOW. 

 

2. Quy trình xử lý đổi-trả-bảo hành
- Bước 1: SHOPNOW sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin yêu cầu của Khách Hàng, tạo mã khiếu nại đổi–trả (RMA) bao gồm lý do khiếu nại cùng yêu cầu của Khách Hàng và hướng dẫn Khách Hàng gửi hàng về Kho SHOPNOW để kiểm tra và xử lý. 
- Bước 2: Kho SHOPNOW nhận hàng, kiểm tra Hàng hóa, xác minh thông tin, xử lý khiếu nại với Khách Hàng và tạo mã POR (Phiếu trả hàng) trên hệ thống Trung Tâm Bán Hàng. 
- Bước 3: SHOPNOW gửi thông báo danh sách hàng lỗi cho NBH và NSX theo thời gian quy định cụ thể tùy thuộc vào mô hình hợp tác. 
- Bước 4: SHOPNOW gửi trả hàng lỗi cho NBH và NSX theo địa chỉ Kho trả hàng mà Nhà Bán đã cập nhật trên Trung Tâm Bán Hàng. 
- Bước 5: Nhà Bán nhận hàng & phản hồi (nếu có) trong 2 ngày kể từ khi nhận hàng. 


3. Chính sách xử lý hàng hóa đổi-trả-bảo hành
Đối với Hàng hóa đủ điều kiện bảo hành: SHOPNOW sẽ thông báo thời gian bảo hành cho Khách Hàng và gửi trả Hàng hóa sau khi hoàn thành.
Đối với Hàng hóa không đủ điều kiện bảo hành: Được xác định là lỗi sẽ xử lý theo Chính sách trả hàng đối với Hàng hóa lỗi. 

 

VI. Chính sách trả hàng
1. Đối tượng áp dụng
Hàng Hóa vận hành theo phương thức “Lưu kho SHOPNOW” được NBH và NSX tạo Phiếu Trả Hàng; Hàng Hóa vận hành theo phương thức “Lưu kho SHOPNOW” và không đảm bảo thời hạn sử dụng; Hàng hóa giao không thành công; Hàng hóa lỗi và Hàng hóa đã xử lý đổi trả cho Khách Hàng. 


2. Quy định chung 

  • NBH và NSX sẽ tự chịu trách nhiệm và miễn trừ cho SHOPNOW mọi trách nhiệm với bên thứ 3. NBH và NSX có nghĩa vụ thông báo cho bất kỳ bên thứ 3 nào có liên quan đến tài sản về thỏa thuận này của NBH và NSX với SHOPNOW.
  • NBH và NSX tự chịu trách nhiệm về các thông tin đã cung cấp cho SHOPNOW khi tiến hành lấy trả hàng theo quy định trong chính sách. SHOPNOW sẽ không xử lý cho bất kỳ khiếu nại, yêu cầu, trách nhiệm pháp lý, chi phí, tổn thất, phí tổn hoặc thiệt hại phát sinh khi NBH và NSX cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc sai thông tin.
  • NBH và NSX đồng ý nhận lại hàng trả trong bất kỳ trường hợp gì kể cả việc Hàng hóa bị thiệt hại do lỗi phát sinh từ phía Đơn vị vận chuyển, NBH và NSX cần phải thông báo ngay lập tức cho SHOPNOW trong vòng 2 ngày làm việc về vấn đề này kèm theo các bằng chứng cụ thể để SHOPNOW thực hiện các biện pháp xử lý và hỗ trợ.
  • Thời gian để yêu cầu kiểm tra tình trạng các Hàng hóa chưa được trả về của NBH và NSX được giới hạn là 45 ngày làm việc kể từ ngày Đơn hàng giao không thành công hoặc kể từ ngày phát sinh khiếu nại đổi–trả–bảo hành. Sau thời hạn trên, SHOPNOW được quyền từ chối trả lời thông tin về các Đơn hàng này. Nếu NBH và NSX không nhận lại hàng trả, SHOPNOW sẽ tiến hành thu phí lưu kho quá hạn theo mục 2.3.4 văn bản 02-QĐCS-MP Chính sách phí và biểu phí chiết khấu. Sau thời hạn tính phí lưu kho, nếu NBH và NSX vẫn không thực hiện việc nhận lại hàng trả, thì NBH và NSX đồng ý rằng đó là từ bỏ quyền sở hữu cũng như chấm dứt quyền sở hữu, quyền sử dụng của NBH và NSX đối với mọi hàng hóa của NBH và NSX. Khi đó, SHOPNOW có toàn quyền của chủ sở hữu mặt hàng trong chừng mực luật pháp Việt Nam yêu cầu, NBH và NSX đồng ý rằng SHOPNOW và/hoặc bất cứ nhân sự nào mà SHOPNOW chỉ định được toàn quyền xử lý các tài sản và hàng hóa nêu trên. 


3. Chính sách xử lý hàng trả
Đối với hàng hóa giao không thành công: SHOPNOW sẽ chuyển trả cho NBH và NSX trong thời hạn 10 ngày làm việc, được xác định từ thời điểm POR (Phiếu trả hàng) được tạo. Sau 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo của SHOPNOW, SHOPNOW sẽ bắt đầu tính phí lưu kho quá hạn. Nếu quá thời hạn trên, NBH và NSX không tiến hành lấy hàng, SHOPNOW không chịu trách nhiệm đối với trường hợp mất mát hoặc hư hỏng của Hàng hóa và có toàn quyền giải quyết đối với các Hàng hóa này mà không cần thông báo trước cho NBH và NSX. 
Đối với hàng hóa có lỗi: 
Bước 1: Đối với các Hàng hóa bị lỗi, SHOPNOW sẽ nhập vào kho hàng lỗi. 
Bước 2: SHOPNOW gửi thông báo hàng lỗi cho NBH và NSX.
Bước 3: Nhà Bán xác nhận thông tin và nhận hàng lỗi và có trách nhiệm cập nhật đầy đủ địa chỉ Kho trả hàng trên Trung Tâm Bán Hàng. SHOPNOW hỗ trợ chuyển trả hàng cho Nhà Bán theo địa chỉ Kho trả hàng được cập nhật trên Trung Tâm Bán Hàng trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày SHOPNOW gửi thông báo cho NBH và NSX qua địa chỉ email đã đăng ký trên Trung Tâm Bán Hàng. 
Bước 4: NBH và NSX nhận hàng và phản hồi. Nếu được hỗ trợ bồi thường, nhà bán cần xác nhận thông tin bồi thường tại mục Giao dịch bồi thường trên Trung Tâm Bán Hàng. Nếu không hỗ trợ bồi thường, NBH và NSX có 2 ngày làm việc để khiếu nại về hàng lỗi. Sau 2 ngày làm việc, SHOPNOW sẽ không tiếp nhận xử lý khiếu nại và sẽ xử lý theo thông tin đã gửi cho NBH và NSX. 
Đối với Hàng hóa cần xử lý đổi – trả – bảo hành cho Khách Hàng: SHOPNOW sẽ xử lý theo các quy định trong Chính sách xử lý với Hàng hóa đổi–trả–bảo hành. 
Đối với Hàng hóa Lưu kho SHOPNOW và NBH và NSX yêu cầu rút hàng: NBH và NSX cần tạo Phiếu Trả Hàng trên Trung Tâm Bán Hàng.SHOPNOW tiến hành lấy hàng trong kho, xác nhận và cập nhật trạng thái “Chờ nhận hàng” trên POR. Trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày SHOPNOW chuyển trạng thái “Chờ nhận hàng” trên POR, NBH và NSX phải qua kho SHOPNOW lấy hàng. NBH và NSX khi đến lấy hàng cần chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ như yêu cầu dưới đây. 
+ Phiếu Trả Hàng được in từ hệ thống Trung Tâm Bán Hàng có chữ ký của người có thẩm quyền. 
+ Trong trường hợp NBH và NSX cử người đại diện đến kho SHOPNOW nhận hàng, NBH và NSX cần đính kèm giấy ủy quyền (hoặc giấy giới thiệu) của Chủ doanh nghiệp hoặc Chủ hộ kinh doanh, chữ ký trong giấy ủy quyền (hoặc giấy giới thiệu) và trong Phiếu Trả Hàng phải đảm bảo trùng khớp với nhau. Người đại diện của NBH và NSX đến nhận hàng tại kho SHOPNOW cần xuất trình chứng minh nhân dân hợp lệ và còn giá trị pháp lý. Nếu quá thời hạn trên, NBH và NSX không tiến hành lấy hàng, SHOPNOW không chịu trách nhiệm đối với trường hợp mất mát hoặc hư hỏng của Hàng hóa và có toàn quyền giải quyết đối với các Hàng hóa này mà không cần thông báo trước cho NBH và NSX. 


4. Thông tin liên hệ trả hàng
SHOPNOW sẽ thông báo nhận hàng qua email trên hệ thống Trung Tâm Bán Hàng. NBH và NSX lưu ý cập nhật thông tin đầy đủ và chính xác, trong trường hợp có bất cứ thay đổi nào về thông tin liên hệ, NBH và NSX phải thông báo cho SHOPNOW để được hỗ trợ chỉnh sửa. Hoặc Nhà Bán có thể đem đến các bưu cục Giao Hàng Tiết Kiệm là đối tác lớn của SHOPNOW để tiến hành trả hàng. 

 

VII. Chính sách xử lý bồi thường
1. Cách tính giá trị bồi thường
Giá trị bồi thường = Giá trị hàng hóa x phần trăm bồi thường 
Đối với hàng hóa có giá bán trung bình một tháng từ 200.000 VNĐ trở xuống; hoặc hàng hóa có giá trị trung bình trên 200.000 VNĐ và phần trăm bồi thường từ 10% trở xuống, thì giá trị hàng hóa được xác định như sau: 
- Giá bán Hàng Hóa trung bình một tháng gần nhất (hàng hóa mất/ hỏng do lưu kho) trừ phí phải trả cho SHOPNOW, Giá bán trong Đơn Hàng gặp vấn đề (hàng hóa mất/ hỏng do vận chuyển) trừ phí phải trả cho SHOPNOW. Phí phải trả SHOPNOW bao gồm nhưng không giới hạn Phí Thanh Toán, Phí Chiết Khấu, Phí xử lý đơn hàng,... Trong trường hợp này, NBH và NSX cần cung cấp được chứng từ chứng minh giá trị pháp lý của hàng hóa. Giá trị Hàng hóa được xác định là giá mua theo chứng từ hợp pháp của sản phẩm. 
- Trường hợp NBH và NSX không cung cấp được chứng từ chứng minh giá trị pháp lý của hàng hóa: SHOPNOW sẽ thương lượng/thỏa thuận với NBH và NSX về việc xác định Giá trị hàng hóa để SHOPNOW tiến hành bồi thường giá trị thiệt hại cho NBH và NSX. 
=> SHOPNOW được toàn quyền ra phán quyết cuối cùng về giá trị bồi thường trong mọi trường hợp không thể thương lượng/thỏa thuận giữa 2 bên. 
- Trong mọi trường hợp, Giá trị hàng hóa được xác định không vượt giá bán hàng hóa trung bình một tháng gần nhất (hàng hóa mất/ hỏng do lưu kho) hoặc Giá bán trong Đơn Hàng gặp vấn đề (hàng hóa mất/ hỏng do vận chuyển) trừ phí phải trả cho SHOPNOW và không vượt quá 20 triệu đồng/1 sản phẩm. 
* Quy định này không áp dụng cho ngành hàng voucher – dịch vụ. 
– Phần trăm bồi thường: được quy định cụ thể trong file biên bản phân loại hư hỏng của SHOPNOW trong file đính kèm thêm. 


2. Chính sách bồi thường cho NBH và NSX tại Kho SHOPNOW 
Chính sách này được áp dụng đối với Hàng hóa bị lỗi hoặc mất do SHOPNOW trong quá trình vận hành. 
Các trường hợp miễn trách nhiệm bồi thường: 

Những trường hợp bất khả kháng do thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ, bạo loạn,...; Hàng hóa hết hạn sử dụng; Thông tin Hàng hóa sai cam kết với Khách Hàng; Các trường hợp quá thời hạn khiếu nại; Lỗi phát sinh từ phía NBH và NSX; Các Hàng hóa còn nguyên đai, nguyên kiện từ lúc nhập Kho SHOPNOW đến khi trả lại hàng cho NBH và NSX và không bị lỗi ngoại quan. 


Nguyên tắc bồi thường:
- Trường hợp Hàng hóa phải bồi thường 100%, SHOPNOW sẽ tạo phiếu nhập để mua lại món hàng và bồi thường cho NBH và NSX 100% giá trị Hàng hóa còn lại. NBH và NSX có trách nhiệm xuất hóa đơn bán hàng cho SHOPNOW trong trường hợp này.
- Trường hợp Hàng hóa bị bể, vỡ một hoặc một vài Hàng hóa trong bộ sản phẩm thì mức bồi thường được xác định theo mức độ hư hỏng của (các) Hàng hóa bị bể vỡ trong bộ sản phẩm đó & giá trị ước tính bị thiệt hại của cả bộ sản phẩm khi hư hỏng (các) Hàng hóa đó, nhưng không quá 50% giá trị của bộ sản phẩm. Kênh tiếp nhận khiếu nại về mức bồi thường: Tổng đài: 19006034 hoặc email: info@shopnow247.vn hoặc hotro@shopnow247.vn hoặc phản hồi thông tin và đính kèm hình ảnh qua Giao dịch bồi thường trên hệ thống Trung Tâm Bán Hàng. 
Để được giải quyết khiếu nại, Nhà Bán cần phải cung cấp tất cả các thông tin sau: Thông tin sản phẩm lỗi. Hình ảnh hoặc video clip ghi lại phần hư hại của sản phẩm bên trong khi mở kiện hàng lỗi. NBH và NSX phải có trách nhiệm đồng kiểm với Đơn vị vận chuyển và yêu cầu xác nhận lại tình trạng hư hỏng thực tế trong Biên bản đồng kiểm và hoàn thành với chữ ký xác nhận của hai bên. Nếu Đơn vị vận chuyển không đồng ý đồng kiểm, NBH và NSX cần ngay lập tức thông báo với SHOPNOW để được hỗ trợ. Chứng từ chứng minh chi phí sửa chữa hư hỏng (nếu có). Đối với hàng hóa giá trị cao có thương hiệu, NBH và NSX phải cung cấp chứng từ chi phí sửa chữa từ hãng hoặc nhà sản xuất.Các bằng chứng hợp lệ khác (nếu có). 
Thời hạn cung cấp bằng chứng: trong vòng 48h kể từ thời điểm NBH và NSX khiếu nại. SHOPNOW có quyền từ chối xử lý các khiếu nại nếu NBH và NSX không cung cấp đủ các thông tin trên trong trường hợp NBH và NSX yêu cầu mức bồi thường cao hơn mức SHOPNOW đã đề xuất. SHOPNOW được toàn quyền ra phán quyết cuối cùng về giá trị bồi thường trong mọi trường hợp không thể thương lượng/thỏa thuận giữa 2 bên. 


3. Quy trình bồi thường hàng hóa cho NBH và NSX
Bước 1: SHOPNOW tiếp nhận thông tin về sự cố Hàng hóa và tính giá trị bồi thường. 
Bước 2: NBH và NSX xác nhận giá trị bồi thường. 
- NBH và NSX tiếp nhận thông tin Hàng hóa bồi thường; xác nhận thông tin, giá trị bồi thường và hỗ trợ cung cấp hồ sơ, chứng từ đầy đủ liên quan đến thủ tục bồi thường. NBH và NSX có quyền khiếu nại trong 2 ngày làm việc tính từ thời điểm SHOPNOW trả Hàng hóa cho NBH và NSX hoặc 5 ngày làm việc tính từ thời điểm SHOPNOW thông báo bồi thường cho NBH và NSX qua hệ thống Trung Tâm Bán Hàng (nếu có). Quá thời hạn nêu trên, SHOPNOW sẽ không chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại và bồi thường. 
Bước 3: SHOPNOW thanh toán.
- SHOPNOW tiếp nhận hồ sơ/ chứng từ NBH và NSX gửi về. 
Bao gồm và không giới hạn: 1 bản bàn giao cho Bộ phận kế toán để tiến hành thanh toán cho NBH và NSX; 1 bản gửi trả cho NBH và NSX (nếu có); Thời hạn thanh toán: SHOPNOW sẽ tiến hành thanh toán vào thứ sáu tuần thứ hai mỗi tháng cho các trường hợp bồi thường đã tập hợp đầy đủ chứng từ trước thứ hai của tuần thanh toán.

 
VIII. Chính sách thanh toán

1. Chính sách thanh toán 
Chính sách thanh toán: Sau khi trừ hết các chi phí dành cho quá trình fulfillment của SHOPNOW dành cho khách hàng. Các khoản dư nợ mà đối tác nhà bán phải thanh toán bao gồm: chi phí kho, chi phí giao hàng, chi phí các dịch vụ do đối tác của SHOPNOW cung cấp,... Phí dịch vụ thanh toán là 1% dành cho mỗi giao dịch của khách hàng với sản phẩm trên SHOPNOW. Quy trình thanh toán sẽ kéo dài trong 7 ngày làm việc và được gửi về tài khoản ví điện tử Momo của NBH và NSX.
Điều khoản cam kết: Trong trường hợp một bên không hoàn thành nghĩa vụ về thời gian thanh toán theo quy định, bên vi phạm sẽ phải chịu mức lãi suất chậm thanh toán là 7%/năm cho mỗi ngày chậm thanh toán trên số tiền chậm trả. 


2. Quy trình thanh toán 
Bước 1 – Xuất sao kê: SHOPNOW xuất sao kê trên hệ thống Trung Tâm Bán Hàng để xác nhận số Dư Nợ Cuối Kỳ mà SHOPNOW hoặc NBH và NSX phải thanh toán theo thời hạn được quy định.
Bước 2 – Thanh toán: Mỗi bên có trách nhiệm thanh toán cho bên còn lại theo Dư Nợ Cuối Kỳ. Hình thức thanh toán: Chuyển khoản. 
Công thức tính Số Dư Nợ Cuối Kỳ: Trong trường hợp SHOPNOW thu tiền của Khách Hàng, Số Dư Nợ Cuối Kỳ = Doanh Thu Hàng hóa – các khoản Phí Dịch vụ phải trả cho SHOPNOW. 
Trong trường hợp NBH và NSX thu tiền của Khách Hàng, Số Dư Nợ Cuối Kỳ = Các khoản Phí Dịch vụ phải trả cho SHOPNOW. 
Cấn trừ công nợ: Trong trường hợp NBH và NSX lựa chọn áp dụng cả hai hình thức bao gồm: SHOPNOW thực hiện thu tiền của Khách Hàng, NBH và NSX trực tiếp thu tiền của Khách Hàng, hai bên sẽ tiến hành thanh toán theo hình thức cấn trừ công nợ, theo đó: 
+ Nếu Dư nợ cuối kỳ lớn hơn 0, SHOPNOW thực hiện thanh toán cho NBH và NSX
+ Nếu Dư nợ cuối kỳ nhỏ hơn 0, NBH và NSX thực hiện thanh toán cho SHOPNOW. 


3. Quy trình xử lý khiếu nại thanh toán 
Thời hạn khiếu nại cho sao kê là 30 ngày kể từ ngày xuất sao kê. Ngay khi nhận được khiếu nại của NBH và NSX, SHOPNOW sẽ tiến hành xác thực thông tin và xử lý khiếu nại. Hai bên thống nhất phương án giải quyết cuối cùng cho những “giao dịch bị khiếu nại” và tạo “giao dịch điều chỉnh”. “Giao dịch điều chỉnh” sẽ được đưa vào chu kỳ thanh toán gần nhất tiếp theo. 


IX. Chính sách xuất hóa đơn 
1. Trách nhiệm xuất hóa đơn của NBH và NSX 
Nghĩa vụ xuất hóa đơn cho Khách Hàng: NBH và NSX có nghĩa vụ xuất hoá đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho tất cả các đơn hàng mà khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn. Đối với Hộ Kinh Doanh không thể xuất được hóa đơn GTGT, Hộ Kinh Doanh phải sử dụng hóa đơn bán hàng mua tại cơ quan thuế theo Thông tư 39/2014/ TT-BTC Hướng dẫn về hóa đơn bán hàng, cung ứng dịch vụ. Đối với đơn hàng có giá trị nhỏ hơn 200.000 VNĐ (Hai trăm ngàn đồng), NBH và NSX có quyền lựa chọn không xuất hóa đơn và phải đăng ký với SHOPNOW. Trường hợp Hàng Hóa áp dụng Mã giảm giá của SHOPNOW, NBH và NSX xuất hóa đơn theo giá bán chưa áp dụng giảm giá. Trường hợp Hàng Hóa áp dụng Mã giảm giá của NBH và NSX thì xuất hóa đơn theo giá bán đã áp dụng giảm giá. NBH và NSX trực tiếp gửi hóa đơn cho Khách Hàng theo địa chỉ Khách Hàng cung cấp trên Trung Tâm Bán Hàng và chịu toàn bộ chi phí phát sinh liên quan. Thời hạn xuất hóa đơn: NBH và NSX có nghĩa vụ xuất hoá đơn trong vòng 7 ngày kể từ khi Đơn Hàng giao hàng thành công và hiển thị thông tin tại mục “Hóa đơn” trên trang Trung Tâm Bán Hàng.
Lưu ý cập nhật hóa đơn: Sau khi xuất hóa đơn Nhà bán vui lòng cập nhật thông tin xuất hóa đơn vào mục “Số hóa đơn” và chuyển trạng thái đã xuất hóa đơn. Nếu xuất hóa đơn điện tử phải Ghi chú rõ ngày gửi Email hóa đơn. Nếu xuất hóa đơn giấy phải Cập nhật Số hóa đơn/Mã vận đơn/Đơn vị vận chuyển. 
Phạt do xuất hóa đơn trễ hoặc không xuất hóa đơn: Trường hợp NBH và NSX không xuất hóa đơn hoặc xuất hóa đơn trễ hơn 14 ngày dẫn đến Khách Hàng khiếu nại, SHOPNOW sẽ tiến hành các biện pháp xử lý sau tùy theo thỏa thuận với Khách Hàng và mức độ nghiêm trọng của tình huống. Chi phí phát sinh được cấn trừ vào Doanh thu của NBH và NSX trong kỳ sao kê gần nhất. Trường hợp NBH và NSX xuất hóa đơn trễ hoặc không xuất hóa đơn cho Khách Hàng hoặc có hành vi gian lận trong việc xuất hóa đơn, SHOPNOW có quyền áp dụng Phí phạt theo quy định tại 02-QĐCS-MP Chính sách phí và biểu phí chiết khấu (50.000 VNĐ/Đơn hàng) và/hoặc chấm dứt kinh doanh đối với sản phẩm của NBH và NSX và/hoặc chấm dứt kinh doanh với NBH và NSX. 
Nghĩa vụ xuất hóa đơn cho SHOPNOW: NBH và NSX có nghĩa vụ xuất hoá đơn GTGT đối với tất cả Hàng Hóa được SHOPNOW bồi thường 100%. Thời hạn xuất hóa đơn: NBH và NSX có nghĩa vụ xuất hoá đơn GTGT trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được thông báo chốt mức bồi thường từ SHOPNOW. Các trường hợp xuất hóa đơn trễ hoặc không xuất hóa đơn hoặc pháp nhân xuất hóa đơn không đúng với pháp nhân của NBH và NSX đã đăng ký hoặc xuất sai thông tin SHOPNOW đề nghị, SHOPNOW có quyền từ chối thanh toán bồi thường cho NBH và NSX. 


2. Trách nhiệm xuất hóa đơn của SHOPNOW 
SHOPNOW có trách nhiệm xuất hoá đơn phí dịch vụ cho NBH và NSX. 
Thông tin trên hóa đơn:
+ Thông tin bên mua hàng: là thông tin NBH và NSX được NBH và NSX cung cấp trên hệ thống Trung Tâm Bán Hàng. Ngày hóa đơn: Ngày hóa đơn là ngày cuối cùng của chu kỳ sao kê. Tổng tiền xuất hóa đơn: Tổng tiền = Tổng phí trả SHOPNOW trong kỳ sao kê. 
+ Tổng phí trả SHOPNOW do Giao dịch bán hàng Phí trả SHOPNOW do đổi/trả/bảo hành (RMA) Phí trả SHOPNOW do Giao dịch điều chỉnh Phí phạt Thời hạn xuất hóa đơn dịch vụ: trong vòng 05 ngày làm việc sau khi thanh toán. 
+ Hình thức hóa đơn: Hóa đơn điện tử được cập nhật trên hệ thống Trung Tâm Bán Hàng. NBH và NSX có quyền tra cứu, xem và tải dữ liệu về hóa đơn điện tử tương ứng từng kỳ sao kê trên hệ thống Trung Tâm Bán Hàng. 


X. Chính sách xử lý khiếu nại khách hàng
1. Quy định chung 

  • Khi phát sinh khiếu nại từ phía Khách Hàng, SHOPNOW có trách nhiệm tiếp nhận và kiểm tra khiếu nại của Khách Hàng và thông báo cho NBH và NSX. NBH và NSX có trách nhiệm trả lời, cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan trong vòng tối đa 7 ngày kể từ khi nhận được thông báo từ phía SHOPNOW.
  • Sau khi nhận được phản hồi của NBH và NSX, SHOPNOW sẽ thông báo cho Khách Hàng và có thể áp dụng các biện pháp xử lý khác nhằm đảm bảo lợi ích của Khách Hàng. SHOPNOW bảo toàn quyền chấm dứt và gỡ bỏ tin bài về Hàng hóa, Dịch vụ của NBH và NSX trên SGD TMĐT Shopnow.vn đồng thời yêu cầu NBH và NSX bồi hoàn cho Khách hàng. SHOPNOW có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là cho Khách hàng. 


2. Quy trình xử lý khiếu nại chất lượng dịch vụ 
Khi có khiếu nại về chất lượng dịch vụ cung cấp bởi NBH và NSX, SHOPNOW có trách nhiệm xác minh khiếu nại của Khách Hàng và có quyền ra phán quyết cuối cùng về khiếu nại dịch vụ của Khách Hàng và được quyền ngừng hợp tác dịch vụ với NBH và NSX. Mọi chi phí thiệt hại khi bồi thường cho Khách Hàng sẽ được ghi nhận lại cho NBH và NSX trong kỳ sao kê gần nhất. 


XI. Chính sách thanh lý hợp đồng 
Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của các bên trong trường hợp thanh lý Hợp Đồng. 
1. SHOPNOW thanh lý Hợp Đồng 
Trong trường hợp này, SHOPNOW sẽ gửi thông báo thanh lý chấm dứt Hợp Đồng cho NBH và NSX qua địa chỉ email, NBH và NSX có trách nhiệm phản hồi cho SHOPNOW trong vòng 48h kể từ ngày gửi. Sau thời hạn trên, SHOPNOW không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ phía NBH và NSX thì mặc nhiên NBH và NSX đã đồng ý thanh lý. SHOPNOW sẽ tiến hành các thủ tục thanh lý theo quy định và gửi thông báo cho NBH và NSX. NBH và NSX có trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ mà SHOPNOW đã thông báo theo đúng thời hạn, mọi chi phí phát sinh do sự chậm trễ của NBH và NSX bao gồm nhưng không giới hạn phí lưu kho, phí phạt chậm thanh toán, phí vận chuyển sẽ do NBH và NSX chịu trách nhiệm. 


2. NBH và NSX thanh lý Hợp Đồng 
NBH và NSX có quyền thanh lý hợp đồng và trách nhiệm gửi thông báo bằng email về địa chỉ info@shopnow247.vn hoặc hotro@shopnow247.vn trước 30 ngày trước ngày áp dụng. SHOPNOW sẽ phản hồi trong vòng 48h kể từ khi nhận được thông báo của Khách Hàng. SHOPNOW sẽ hướng dẫn các thủ tục thanh lý cho Khách Hàng thông qua email, bao gồm nhưng không giới hạn hoàn tất các nghĩa vụ tài chính và rút hàng lưu kho. 


3. Nghĩa vụ của NBH và NSX sau khi thanh lý Hợp Đồng 
Các nghĩa vụ liên quan đến Hàng hóa như bảo hành, vận chuyển, đổi trả vẫn được tiếp tục thực hiện sau khi thanh lý Hợp Đồng. 
GIÁM ĐỐC 
(đã ký và thông qua) 
     MÃ VĂN LONG 

0

         

có 0 đánh giá

5
0 đánh giá
4
0 đánh giá
3
0 đánh giá
2
0 đánh giá
1
0 đánh giá

Thành công

hello

Lỗi

hello

Chia sẻ

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Chính Sách Hoa Hồng Tại SHOPNOW

Chính Sách Hoa Hồng Tại SHOPNOW

Chính sách về hoa hồng và chiết khấu tại SHOPNOW được quy định như sau.
Quy Định Vận Chuyển

Quy Định Vận Chuyển

Dưới đây là quy định vận chuyển chung tại SHOPNOW.
Chính Sách Bảo Mật Của SHOPNOW

Chính Sách Bảo Mật Của SHOPNOW

Cảm ơn bạn đã ghé thăm https://shopnow.vn trực thuộc Công ty Cổ Phần Công nghệ SHOPNOW. Chính...
Quy Định Kiểm Duyệt

Quy Định Kiểm Duyệt

Dưới đây là các quy định kiểm duyệt chung cho từng danh mục sản phẩm của SHOPNOW mà bạn đọc...
Chế Tài Xử Lý Vi Phạm

Chế Tài Xử Lý Vi Phạm

Dưới đây là các quy định về chế tài xử lý vi phạm của SHOPNOW mà Người Bán...
Quy Định và Chính Sách Khác

Quy Định và Chính Sách Khác

Các quy định và chính sách khác của SHOPNOW sẽ được quy định như sau.