CHÍNH SÁCH GIAO VÀ VẬN CHUYỂN HÀNG.

26/06/2020
Hỗ Trợ

Thủ tục nhập khẩu-thông quan, chính sách hỗ trợ khách hàng, tracking number và thời gian giao nhận hàng

Người bán có trách nhiệm cung cấp, vận chuyển, làm các thủ tục nhập khẩu hợp lệ vào Việt Nam và giao đến địa chỉ người mua hoặc Shopnow yêu cầu. Người bán chịu toàn bộ chi phí và rủi ro trong quá trình này.

Trách nhiệm của người bán:

- Đảm bảo tính trung thực của thông tin mô tả sản phẩm.

- Đảm bảo cung cấp đúng sản phẩm như mô tả tại website Shopnow.vn.

- Người bán có trách nhiệm cung cấp, vận chuyển, làm các thủ tục nhập khẩu hợp lệ vào Việt Nam và giao đến địa chỉ người mua hoặc Shopnow yêu cầu. Người bán chịu toàn bộ chi phí và rủi ro trong quá trình này.

- Đóng gói hàng hóa theo tiêu chuẩn vận chuyển hàng không quốc tế.

- Đảm bảo thời gian giao hàng đúng như thông báo.

- Xuất hóa đơn thương mại theo thông lệ quốc tế cho người mua hàng (commercial invoice)

 

Chính sách hỗ trợ hàng giao trễ hơn dự kiến

Việc vận chuyển hàng hóa diễn ra ở phạm vi rất rộng, từ nhiều nơi trên thế giới về đến Việt Nam, vì thế không thể tránh được những tình huống đơn hàng của quý khách xảy ra trường hợp về trễ hơn dự kiến thông thường.

Việc vận chuyển hàng hóa diễn ra ở phạm vi toàn cầu, từ nhiều nơi trên thế giới về đến Việt Nam, vì thế không thể tránh được những tình huống đơn hàng của Quý khách xảy ra trường hợp về trễ hơn dự kiến thông thường. 

1. Lý do hàng có thể về trễ:

- Hàng được vận chuyển trên các máy bay vận tải hàng nên việc trễ do liên quan đến việc hoãn chuyến bay vận tải hàng hóa của hãng bay, do thời tiết xấu. Lịch bảo trì của hàng bay, do thời gian trung chuyển kéo dài

- Seller gửi hàng chậm hơn so với thông báo: hàng lúc đặt thì có nhưng khi xác nhận chuyển đi lại rơi vào tình trạng hết,

- Người bán gửi hàng khác mã, khác mẫu, gửi sai đơn hàng bị lỗi, không đúng mô tả nên Shopnow phải mất thêm thời gian chuyển hoàn và đợi gửi sản phẩm mới

- Hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển

- Thời gian thông quan hàng hóa kéo dài hơn dự kiến tại Hải quan Việt Nam: Do chủng loại hàng hóa nhiều và đa dạng nên thủ tục thông quan sẽ khó hơn bình thường. Đôi khi có những mặt hàng phổ thông tại Mỹ nhưng không được phép nhập khẩu vào Việt Nam

Lưu ý: Khi gặp những trường hợp trên, nhân viên Shopnow.vn sẽ cố gắng thông báo sớm nhất qua email cho khách và Shopnow.vn cũng rất mong nhận được sự hợp tác chờ đợi của khách hàng.

 

thiet-ke-khong-ten-(6) 2. Trách nhiệm của Shopnow.vn:

- Kiểm tra với hãng bay và các nhà kho trung chuyển để đốc thúc hàng được gửi đi nhanh.

- Liên hệ trực tiếp qua email, chat hoặc gọi điện trực tiếp với phía taobao.com để yêu cầu họ kiểm tra đơn hàng và biết rõ lý do hàng về trễ (hàng hóa đã được gửi đi chưa,,…).

- Liên hệ với nhà vận chuyển để theo dõi tình trạng hàng đã được gửi đến đâu.

- Thông báo ngay cho khách hàng nếu đơn hàng gặp phải bất cứ trục trặc nào liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa để tránh ảnh hưởng đến yêu cầu công việc và mục đích sử dụng cá nhân của khách hàng.


  1. Không nhận được đơn hàng sau quá 30 ngày:

    Trong trường hợp khách hàng không nhận được đơn hàng sau quá 30 ngày (kể từ ngày dự kiến hàng về VN), và phần lỗi không xuất phát từ phía người bán mà phần lỗi xuất phát từ phía Shopnow.vn làm thất lạc hàng hóa trên đường vận chuyển. Lúc này, Shopnow.vn sẽ có trách nhiệm đền bù cho Quý khách như sau:

    - Khách hàng sẽ được tặng  thêm khuyến mãi để hỗ trợ thời gian chờ đợi của quý khách.

- Khách hàng được mua lại sản phẩm thay thế mà không mất thêm bất cứ phụ phí nào.

- Hoặc khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền của quý khách đã đặt trước.

Khách hàng khi có bất cứ thắc mắc về đơn hàng hoặc chưa được Shopnow.vn cập nhật thông tin đơn hàng đều có thể trực tiếp liên hệ để được thông tin chi tiết qua email: info@shopnow247.vn

 

 Tracking number là gì?

Mã số tracking sẽ giúp bạn biết được lịch trình đơn hàng của bản thân qua từng giai đoạn trung chuyển.

Khi mua hàng quốc tế chắc hẳn bạn cũng đã từng thắc mắc mã số tracking là gì? Bài viết này sẽ làm rõ hơn cho bạn về lí thuyết dãy số Tracking ( Tracking Number)

1. Định nghĩa về Tracking Number:

- Đây là một dãy mã số đặc biệt được in trên gói hàng của hãng vận chuyển và nhãn dán trên thùng hàng. Nó có thể đọc được bằng máy quét mã vạch hoặc bằng mắt thường.

- Tracking number có thể xuất hiện trên hoá đơn hoặc được nhận từ người gửi hàng. Nhiều website bán hàng trực tuyến sẽ gửi dãy mã số theo dõi này trong email thông báo xác nhận đã gửi hàng cho bạn.


2. Theo dõi tracking number để làm gì?

- Tracking number được đọc và đưa vào hệ thống máy tính của các nhà cung cấp tại tất cả các điểm quan trọng dọc theo tuyến đường từ người gửi hàng đến người nhận. Người vận chuyển, người gửi hàng có thể tìm ra vị trí hiện tại của gói hàng bằng các truy cập vào hệ thống trên Internet.

- Khi mua hàng trên mạng Internet, ví dụ như mua hàng trên Taobao, nên hỏi người bán về tracking number để theo dõi được tình trạng hiện tại của gói hàng mình mua.

3. Cách kiểm tra tracking number:

- Sau khi đóng gói và gửi hàng cho nhà vận chuyển người bán/ website sẽ gửi một email kèm theo tracking number của đơn hàng.

 

- Khách hàng click vào tracking number sẽ được chuyển tới trang chính của nhà vận chuyển. Trên đó sẽ hiển thị các nội dung: ngày gửi hàng, ngày giao hàng (dự kiến và thực tế), trọng lượng & kích thước hàng hóa, tên người nhận hàng (rất quan trọng) và lịch trình hàng đi qua các địa điểm... (tùy hãng)

 Cách thức giao nhận hàng tại Shopnow.vn

Shopnow.vn thực hiện cách thức giao hàng linh động, cho phép khách hàng lựa chọn nhận hàng tại kho, tại nhà hoặc qua đường bưu điện. Với cách thức giao hàng tiện lợi này, các hàng hóa chất lượng đến từ Trung Quốc sẽ không còn xa lạ đối với người tiêu dùng Việt

Khi đơn hàng của khách hàng về đến trụ sở của Shopnow.vn tại Việt Nam, khách hàng sẽ nhận được Email thông báo hàng về, Shopnow sẽ chủ động tiến hành luân chuyển và thay đổi theo địa chỉ đăng ký nhận hàng trên đơn hàng. Khách hàng có thể nhận hàng qu những hình thức sau:
  * Nhận hàng tại kho của Shopnow.vn

Quý khách có thể trực tiếp đến kho hàng của Shopnow.vn tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội và có kho hàng tại các tỉnh thành khác trong list mô tả trên trang chủ  để kiểm tra và nhận hàng (Vui lòng thông báo trước để Shopnow kiểm tra và lưu kho hàng hóa tại trụ sở chính, tránh việc luân chuyển hàng sang kho giao hàng).
 

  Xem thêm:

   - Địa chỉ kho hàng của Shop Now tại đây!

Giờ làm việc:

- Thứ 2 – thứ 7: từ 8h đến 18h

- Chủ Nhật: nghỉ làm việc

Lưu ý: Quý Khách hàng có 30 ngày kể từ ngày thông báo hàng đã về để ra Shopnow thanh toán giá trị còn lại của đơn hàng(nếu có) và nhận hàng. Sau thời gian này, đơn đặt cọc của Khách hàng không còn hiệu lực và Shopnow có toàn quyền xử lý hàng hóa để thu hồi tiền mua hàng.

2. Giao hàng khu vực nội thành TP HCM và Hà Nội

Tp. HCM: Khách hàng ở khu vực nội thành TP HCM nếu không thể đến kho nhận hàng thì sẽ được nhân viên giao hàng gọi điện thông báo trước thời gian giao hàng và giao hàng đến địa chỉ nhà riêng hoặc địa chỉ công ty của khách hàng (trong giờ hành chính).

Hà Nội: Khách hàng tại khu vực nội thành Hà Nội sẽ được nhận hàng sau 2-3 ngày tính từ lúc nhận được Email thông báo hàng về.

Lưu ý: 

- Chúng tôi chỉ giao hàng đến địa chỉ tại nhà riêng, cơ quan, không giao đến ở những nơi phải lên lầu hoặc nơi cơ quan yêu cầu khi ra vào phải có giấy tờ xin phép. Khách hàng vui lòng hỗ trợ với Shopnow.vn về điều này.

Khách hàng ở các vùng ngoại thành của TP.HCM và Hà Nội vui lòng đến kho hàng để nhận hàng hoặc có thể nhận hàng qua đường bưu điện.


3. Giao hàng qua đường bưu điện ( ngoài 2 địa điểm là TP. HCM và Hà Nội)

Các khách hàng ở những khu vực thuộc các Tỉnh, Thành khác ngoài TP. HCM và Hà Nội sẽ nhận hàng và thanh toán các khoản phí còn lại của đơn hàng thông qua nhân viên bưu điện.

 

 Thời gian khách hàng nhận được hàng

Điều mong mỏi nhất ở người mua hàng Online nói chung đó là: "Bao giờ thì tôi nhận được hàng của mình?" Bởi vì thời gian là liều thuốc tinh thần nhưng đôi khi nó cũng trở thành nỗi ám ảnh của sự đợi chờ!

Khi biết được thời gian nhận hàng cụ thể sẽ giúp Quý Khách biết rõ tình trạng "đường đi" của món hàng để từ đó sắp xếp thời gian nhận hàng một cách hợp lý nhất. Trong quá trình phát triển dịch vụ mua sắm xuyên giới, Shopnow luôn nỗ lực để tạo cho Khách hàng cảm giác thoải mái nhất khi lựa chọn dịch vụ mua và ship hàng Mỹ.

 Lưu ýThời gian mà các kiện hàng n về nước cũng sẽ phụ thuộc vào thời gian chuyển hàng của người bán.

thiet-ke-khong-ten

1. Thời gian đơn hàng được cập nhật Tracking Numbers và dự kiến ngày về

Sau trung bình từ 2-4 ngày kể từ lúc khách hàng thanh toán đặt mua đơn hàng, khách hàng sẽ nhận được 1 email thông báo về tình trạng đơn hàng, bao gồm tracking number và dự kiến ngày đơn hàng đó về đến trụ sở Shopnow.vn tại Việt Nam.

Tuy nhiên,  thời gian này đôi khi không cố định và có thể bị chậm trễ vì bị phụ thuộc vào phía những người bán, nhà cung cấp, chỉ khi họ xác nhận đã gửi hàng đi mới có email thông báo chính xác tiến độ hàng. Khách hàng tham khảo thêm tại mục chính sách giao hàng trễ.

  
Thời gian chờ hàng về có thể dao động từ 20 đến 25 ngày khi đã Tracking

  1. Các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian nhận hàng của quý khách

- Phụ thuộc vào việc người bán có sẵn hàng trong kho để gửi ngay khi nhận thanh toán đặt hàng.

- Thời gian người bán gửi hàng đến kho Shopnow.vn , trung bình từ 3-5 ngày. Đôi khi lâu hơn từ 5-10 ngày do hàng vận chuyển bằng dịch vụ gửi chậm để tiết kiệm chi phí cho người bán. Cá biệt có những trường hợp hàng hóa được gửi từ một nước khác nên thời gian hàng đến kho Shopnow.vn từ 15-30 ngày.

- Thời gian hàng được vận chuyển từ kho Trung Quốc về đến Việt Nam, trung bình từ 10 -12 ngày.

 


Thời gian về nước của hàng hóa phụ thuộc vào nhiều yếu tố

 


- Thời gian thông quan hàng hóa là 24h. Cá biệt trường hợp cửa khẩu quá tải vào dịp lễ, Tết thời gian thông quan kéo dài có thể đến 10 ngày.

- Thời gian chuyển hàng từ kho Shopnow.vn Việt Nam đến địa chỉ của Quý Khách là 12-36 giờ ( TPHCM và Hà Nội ). Các Tỉnh, Thành Phố khác sẽ mất nhiều thời gian hơn ( 3 - 4 ngày )

 
- Khi hàng về đến Việt Nam, khách hàng sẽ nhận được Email thông báo về những sản phẩm đã về, hoặc khách hàng có thể kiểm tra trong tài khoản của mình trên Shopnow.vn để xem chi tiết tình trạng của đơn hàng.

 

 Lưu ýThời gian mà kho trung chuyển tại Trung Quốc nhận được các kiện hàng từ Taobao sẽ phụ thuộc vào quá trình chuyển hàng của người bán.

 
0

         

có 0 đánh giá

5
0 đánh giá
4
0 đánh giá
3
0 đánh giá
2
0 đánh giá
1
0 đánh giá

Thành công

hello

Lỗi

hello

Chia sẻ

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

WIFI MARKETING - GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG NHANH CHÓNG

WIFI MARKETING - GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG NHANH CHÓNG

Để có thể thúc đẩy doanh số, thu hút khách hàng và cạnh tranh với các doanh nghiệp...
ĐIỂM KHÁC BIỆT KHI ĐĂNG KÝ THAM WIFI MARKETING TẠI SHOPNOW

ĐIỂM KHÁC BIỆT KHI ĐĂNG KÝ THAM WIFI MARKETING TẠI SHOPNOW

Các bạn vẫn thường sử dụng Wifi miễn phí tại các cửa...
Bạn hỏi SHOPNOW đáp!

Bạn hỏi SHOPNOW đáp!

Chuyên mục hỏi nhanh đáp gọn cùng SHOPNOW! Đừng ngần ngại và hãy gửi bất kỳ thắc mắc chưa được...
Hướng Dẫn Trở Thành Điểm Nhận Hàng

Hướng Dẫn Trở Thành Điểm Nhận Hàng

Dưới đây là video buổi livestream của SHOPNOW nhằm hỗ trợ các Leader hiểu rõ SHOPNOW cũn như công việc...
Hướng Dẫn Tắt Thông Báo Group Chat Trên Facebook Messenger

Hướng Dẫn Tắt Thông Báo Group Chat Trên Facebook Messenger

Bạn gặp phiền toái về những tiếng chuông thông báo tin nhắn trong group (nhóm) chat Facebook Messenger? Bài viết...
Hướng Dẫn Tắt Thông Báo Trên Zalo

Hướng Dẫn Tắt Thông Báo Trên Zalo

Hướng dẫn đơn giản để bạn không còn thấy phiền hà mỗi khi Zalo báo "ting-ting" nữa nhé!