Chế Tài Xử Lý Vi Phạm

19/09/2020
Chính Sách

Dưới đây là các quy định về chế tài xử lý vi phạm của SHOPNOW mà Người Bán cần cập nhật thông tin đầy đủ.

I. Quy định các mức vi phạm và chế tài chung

  • Áp dụng quy định các vi phạm, mức độ và chế tài xử lý đối với tất cả Người Bán đang kinh doanh tại SHOPNOW. Người Bán vi phạm quy định, phải ngừng kinh doanh, sẽ không được hoàn trả các loại phí (bao gồm cả phí quảng cáo nếu có).
  • Hạ Shop là hình thức Người Bán bị tạm khóa, không thể giao dịch và không hiển thị sản phẩm trên SHOPNOW trong thời gian xử lý vi phạm. Tùy vào mức độ vi phạm của từng trường hợp cụ thể, SHOPNOW sẽ thông báo chế tài Hạ (tài khoản) Shop trong thời gian quy định và tối đa không quá 3 tháng.
  • Hủy Shop là hình thức Người Bán bị ngừng toàn bộ hoạt động bán hàng trên SHOPNOW và tài khoản Shop sẽ không thể khôi phục.
  • Khi phát hiện các đơn hàng có dấu hiệu vi phạm, tài khoản Shop, tài khoản Ví Người bán có thể bị tạm khóa để phục vụ công tác điều tra.
  • Trong các trường hợp vi phạm cụ thể, Người Bán đồng ý thực hiện ký quỹ nhằm đảm bảo tuân thủ Chính sách Người Bán trên SHOPNOW với mức quy định theo yêu cầu tại từng thời điểm. Đồng thời Người Bán chịu phạt tiền theo mức quy định hiện hành của SHOPNOW.
  • Người Bán đồng ý và không được hủy ngang ủy quyền cho SHOPNOW theo chính sách này và SHOPNOW được toàn quyền cấn trừ các khoản phí phạt theo quy định hiện hành vào các khoản tiền của Người Bán trong tài khoản Ví Người bán, hoặc bất kỳ khoản tiền nào mà SHOPNOW giữ thay hoặc thu hộ cho Người Bán vào bất kỳ lúc nào mà không cần sự chấp thuận của Người Bán.
  • Các nội dung vi phạm và hình thức chế tài xử lý vi phạm Người Bán trên SHOPNOW được công khai trên trang web Shopnow.vn.
  • Trong mọi trường hợp, các vấn đề phát sinh trên Sàn giao dịch TMĐT SHOPNOW sẽ do SHOPNOW là đơn vị xem xét và đưa ra phán quyết cuối cùng phù hợp với chính sách này và quy định của pháp luật.

II. Quy định xử lý và chế tài đối với các hành vi vi phạm cụ thể

1. Chương trình/ Sự kiện thúc đẩy bán hàng do SHOPNOW tổ chức (phân phối mã giảm giá, miễn phí vận chuyển…).

  • SHOPNOW xem xét chi tiết đơn hàng và thực hiện Hủy Shop đối với những đơn hàng có dấu hiệu vi phạm quy định chương trình.
  • Đối với những đơn hàng có dấu hiệu vi phạm quy định nhưng đã giao dịch thành công, SHOPNOW có quyền từ chối áp dụng các quyền lợi đi cho các đơn hàng này. Đồng thời, Người Bán sẽ bị truy thu toàn bộ chi phí SHOPNOW đã hỗ trợ đối với các đơn hàng thành công trong cùng sự kiện bán hàng.
  • Người Bán tham gia chương trình hay sự kiện thúc đẩy bán hàng do SHOPNOW tổ chức có trách nhiệm đọc kỹ và tuân thủ quy định chương trình, thực hiện đầy đủ các quy trình liên quan như gọi điện xác nhận nhu cầu Người Mua, địa chỉ nhận hàng để giảm thiểu rủi ro. Trong trường hợp khách hàng mua hàng vi phạm thể lệ chương trình, Người Bán có quyền hủy đơn hàng để tự bảo vệ quyền lợi hoạt động kinh doanh trên SHOPNOW.
  • Người Bán có dấu hiệu vi phạm hoặc nghi ngờ có hành vi gian lận, tùy vào mức độ và mật độ vi phạm, SHOPNOW sẽ áp dụng chế tài cảnh báo, hạ shop tạm thời hoặc hủy shop.

2. Kinh doanh các sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm cấm bán, cấm vận chuyển hoặc vi phạm đăng bán sản phẩm khác.

  • Người Bán vi phạm quy định đăng bán các sản phẩm thuộc danh mục cấm bán hoặc cấm vận chuyển sẽ bị chế tài xóa sản phẩm, hạ shop hoặc hủy shop vĩnh viễn tùy theo mức độ vi phạm.
  • Trong quá trình kiểm duyệt, bộ phận kiểm duyệt phát hiện Người Bán có hành vi kinh doanh sản phẩm vi phạm (cấm kinh doanh, kinh doanh có điều kiện, cấm vận chuyển…) sẽ bị xử lý theo quy định của SHOPNOW.
  • Người Bán kinh doanh sản phẩm vi phạm bị cơ quan chức năng hoặc nhà vận chuyển phát hiện sẽ bị phạt truy thu các khoản phí phạt (nếu có) bởi cơ quan chức năng theo thực tế phát sinh.

3. Người Bán đang tham gia ký quỹ các loại hình kinh doanh và vi phạm một trong các điều khoản được quy định cụ thể tại Chính sách ký quỹ bao gồm đăng bán và/hoặc giao dịch các sản phẩm là hàng giả, hàng nhái sẽ bị xử lý theo quy định của SHOPNOW.

4. Chế tài ngừng hoạt động shop do Tỉ lệ đơn hàng hoàn tất dưới mức quy định:

  • SHOPNOW sẽ xem xét lịch sử toàn bộ đơn hàng phát sinh trong 30 ngày gần nhất và xác định mức chế tài tùy theo tỷ lệ đơn hàng hoàn tất, hoạt động tiêu cực của Người Bán.
  • Tỷ lệ đơn hàng hoàn tất (%) được tính dựa trên Tỷ lệ tổng đơn hàng hoàn tất so với tổng số đơn hàng phát sinh theo công thức:

Trong đó:

  • Tổng đơn hoàn tất: đơn hoàn tất, đơn đóng và đơn đã giao. 
  • Tổng đơn hủy bởi Người Bán: đơn hàng hủy do lỗi của Shop như Shop tự hủy, hoặc bị hủy do quá hạn xác nhận, đơn hàng không được giao đến bưu cục, đơn hàng gian lận bởi Shop, ...
  • Để bảo vệ trải nghiệm mua sắm của Khách hàng, đảm bảo uy tín của Shop nói riêng toàn sàn SHOPNOW nói chung, Shop cần duy trì Tỷ lệ đơn hàng hoàn tất từ 60% trở lên
  • Thời gian khiếu nại: SHOPNOW tiếp nhận khiếu nại liên quan trong vòng 07 ngày kể từ khi thực thi chế tài. Shop cần liên hệ Trung tâm hỗ trợ Người Bán qua email: hotronguoiban@SHOPNOW.vn  hoặc hotline 1900 6771 để yêu cầu khiếu nại.
  • Trường hợp chế tài hủy shop: SHOPNOW thực hiện tạm ngừng hoạt động của Shop trong vòng 07 ngày để xử lý các đơn hàng tồn đọng. Sau thời gian này, SHOPNOW sẽ thực hiện Hủy shop. Trong trường hợp Shop có khiếu nại hợp lệ, SHOPNOW sẽ thực hiện tra soát và thông báo kết quả xử lý khiếu nại bằng email đến Shop trong vòng 07 ngày kể từ khi Shop cung cấp đầy đủ các bằng chứng (nếu có) theo yêu cầu của SHOPNOW.

5. Chế tài đối với Shop không tích cực phản hồi yêu cầu xử lý khiếu nại của Người Mua hoặc/và yêu cầu từ SHOPNOW:

  • Trong vòng 24h kể từ khi phát sinh yêu cầu xử lý khiếu nại của Người Mua hoặc/và yêu cầu từ SHOPNOW nhưng Người Bán không có bất kỳ phản hồi nào, SHOPNOW sẽ tiến hành phán quyết khiếu nại lỗi do Người bán, thực hiện hoàn tiền cho Người Mua. Đối với đơn hàng đã thanh toán trực tuyến có hình thức “Shop tự vận chuyển”, SHOPNOW không chịu trách nhiệm về khả năng Người Bán có lấy lại được sản phẩm hay không. SHOPNOW có quyền đóng băng tài khoản của Người Bán mà không cần thông báo trước để phục vụ giải quyết khiếu nại đến khi hoàn tất khiếu nại theo quy định hiện hành.
  • Quy định này được áp dụng kể từ ngày 15/05/2020 cho đến khi có thông báo mới.

Chế tài phạt bổ sung:

Khi phát hiện các Shop có dấu hiệu vi phạm hoặc tái phạm nhiều lần, SHOPNOW sẽ xem xét mức độ nghiêm trọng của vi phạm để gửi toàn bộ thông tin vụ việc đến các cơ quan nhà nước có thẩm quyền tiếp tục xử lý.

 

Chính sách có hiệu lực từ ngày 16/05/2020 và các điều khoản chính sách bổ sung có hiệu lực từ ngày 01/07/2020 cho đến khi có thông báo mới. Người Bán có trách nhiệm đọc, hiểu và tuân thủ đầy đủ tất cả các quy định này.

0

         

có 0 đánh giá

5
0 đánh giá
4
0 đánh giá
3
0 đánh giá
2
0 đánh giá
1
0 đánh giá

Thành công

hello

Lỗi

hello

Chia sẻ

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Chính Sách Hoa Hồng Tại SHOPNOW

Chính Sách Hoa Hồng Tại SHOPNOW

Chính sách về hoa hồng và chiết khấu tại SHOPNOW được quy định như sau.
Quy Định Vận Chuyển

Quy Định Vận Chuyển

Dưới đây là quy định vận chuyển chung tại SHOPNOW.
Chính Sách Bảo Mật Của SHOPNOW

Chính Sách Bảo Mật Của SHOPNOW

Cảm ơn bạn đã ghé thăm https://shopnow.vn trực thuộc Công ty Cổ Phần Công nghệ SHOPNOW. Chính...
Quy Định Kiểm Duyệt

Quy Định Kiểm Duyệt

Dưới đây là các quy định kiểm duyệt chung cho từng danh mục sản phẩm của SHOPNOW mà bạn đọc...
Quy Định và Chính Sách Khác

Quy Định và Chính Sách Khác

Các quy định và chính sách khác của SHOPNOW sẽ được quy định như sau.
Quy Định Về Khiếu Nại

Quy Định Về Khiếu Nại

Các quy định chung về khiếu nại